1. 企業管理
  2. 項目管理
  3. 技術管理
  4. 教育培訓
  5. 建筑導示
  6. 軟件資料
  7. 人資管理

1075165489

新聞論壇

    謝家瑾會長談物業管理與“智慧社區”建設

  • 發布時間:2013-09-13文章來源:中國物業管理協會   |  瀏覽次數:1062

  ——在揚州物業管理年度論壇會議上的講話

  這次論壇選題“智慧社區”是我的建議,是基于一種緊迫感。今天一天的會議非常成功,6位主題發言和下午的互動都非常精彩。對一些問題認識有分歧和討論中的爭議很正常,如果大家的認識都一致了,我們就沒有必要開論壇會了。我在“談物業管理與‘智慧社區’建設”一文中提到:“近幾年,‘智慧城市’與‘智慧社區’建設引起了各方面關注與一批物業企業的積極參與。但總體看,對‘智慧城市’和‘智慧社區’的認識還處在百花齊放階段,工作的推進也還在探索中。最近我對有關問題做了一點研究,說實話并沒有找到成熟答案,只能把自己的一些粗淺認識寫出來拋磚引玉,希望在揚州會上,能聽到更多高見”。下面,談幾點參加了一天會議的感想和認識。

  一、什么是“智慧社區”

  我在“談物業管理與‘智慧社區’建設”一文列舉了四段自己認為較為妥帖的“智慧社區”的解釋,因時間關系,在這里我只把其中一段拿出來和大家分享。

  北京大學教授、博士生導師朱躍生認為,智慧城市是城市信息化的高級階段,是現代化城市建設及可持續發展的新模式。智慧社區是智慧城市實施的重要環節,它以“智慧社區服務”作為切入點,通過建立智慧社區物業及智能化綜合服務管理平臺,為廣大市民提供社區醫療、社區養老保健、智能交通、電子投票、寬帶通信、環境監控、水電氣自動抄表、安防監控、食品安全溯源推送、鄰里互動、社區文化及教育、新媒體推送、智能家居、電子支付等服務,既提高城市的綜合管理水平,又提高民眾生活的品質。

  關于“智慧社區”的解釋有很多,我想當前大家對“智慧社區”有個總體了解即可,不必糾纏于哪個解釋更加準確。

  二、物業管理對“智慧社區”建設的參與

  物業企業要不要,能不能參與“智慧社區”建設,是這次會議研討的主要問題,今天的幾個主題發言應該有很強的說服力和針對性。關鍵是我們對這股潮流是否“看得見,看得起,看得懂”。我個人的觀點是鼓勵有能力的企業要關注,要參與,也相信我們的品牌企業能參與,能成功。

  深圳市住房和建設局今年4月發布了“推行‘智慧社區’建設試點工作方案”,提出年內健全完善“智慧社區”建設技術規范和推廣模式,完成30個小區“智慧社區”建設試點。通過“智慧社區”建設提升小區物業管理服務水平,提高業主生活質量;積極探索社區管理新模式,促進物業管理創新發展、轉型升級。

  萬科物業去年牽手華為公司共建了“智慧社區聯合實驗室”,萬科青島小鎮項目的業主在當年最先體驗到智慧社區解決方案帶來的生活方式改變:鄰里間可免費視頻通話,業主與小區出入口崗亭可直接對話;業主可在社區服務平臺上選擇自己需要的服務,可使用立體式居家防盜系統進行遠程手機布撤防;無線定位系統的建立,既實現了對訪客的實時跟蹤管理,更能提供對老人、小孩的隨時監護。社區商業、智慧醫療、智慧教育、EBA遠程設備監控等服務的逐步升級,使居住在萬科社區的業主更趨近安全和幸福狀態。

  深圳中信物業在紅樹灣項目開展的“智慧社區”試點,與網絡運營商合作打造的深圳第一個WIFI全覆蓋小區,將高端個性化“鉑金管家”服務和“家e通”智能服務終端“EPAD”結合,通過智能物業服務終端業務范圍的不斷擴大,滿足業主衣、食、住、行等方面的需求,讓業主充分感受到科技與服務相結合帶來的魅力,享受舒適便捷的中信生活方式。

  深圳彩生活服務集團去年9月與中國光大銀行聯合推出了“彩生活e卡通”,以深圳為示范地區,共同打造新型智慧社區。圍繞社區管理、公共服務、智慧微商圈,實現了小區內與周圍商圈一卡通。業主持有的“彩生活e卡通”除了具備銀行借記卡所有功能外,更通過IC芯片實現了包括電子賬戶、小額支付在內的金融功能,以及包括小區與停車場門禁在內的生活應用功能,還可在加盟彩生活服務平臺的便利店、超市、網上商城等集群化服務平臺上刷卡享受折扣消費,并獲得積分獎勵和銀行提供的增值服務。

  “碧桂園智慧社區”目前開通了在線購物、智能安防、管家服務、物業服務、便民服務、家庭百科、休閑娛樂及可選配的智能家居等八大平臺。業主可在電視機、智能手機、電腦終端上在線購買送貨上門的蔬菜、食品、日用品等;可通過智慧社區云終端,調取小區安防視頻在家觀看;可通過智能管家平臺預定車輛、送餐、衣物干洗、洗車、收發快遞、票務等服務;可在線報修、投訴及與物業企業互動,完成家政服務安排,點播電影、電視劇、綜藝節目,獲得二手房交易與房屋租賃等中介服務。

  招商局物業設計研發的“到家網”數字服務平臺,包括在線報修、投訴等“物業基礎服務模塊”,文體、生活服務等“社區服務模塊”,新聞中心、走進招商會等“行政模塊”三個模塊。今年5、6月,在深圳蛇口4個小區進行了“智慧社區”“到家網”運營試點,共計3500戶業主通過CRM(客戶管理系統)實現了95%以上的信息采集和登記率;386戶業主通過手機APP客戶端、電腦PC、電話等服務終端體驗了“數字化”服務;通過“到家網”處理客戶服務2816單次。“到家網”的上線運營改變了基礎服務的提供方式,優化了服務流程,豐富了客戶體驗,并為實現現場服務實時監管、辦公聯動和減員增效提供了可能。

  這次參與到“智慧社區”專題研討的,還有長城物業、嘉寶集團、常州中房物業、中糧物業、福州永安物業、河南正弘物業、內蒙古維邦物業、河北恒輝物業等一批企業,由于時間關系,不能對他們的經驗一一展開點評,希望大家認真研讀。

  三、物業企業參與“智慧社區”建設的基礎和有利條件

  一是物業管理與社區建設“和而不同、良性互動”的緊密聯系;

  二是物業管理與廣大業主互相依賴的“魚水”關系;以上兩點是我們參與“智慧社區”建設的基礎。

  三是業主不斷增長的物業管理需求,對傳統物業服務形成挑戰,并給我們拓展延伸服務帶來商機;

  四是物業企業近幾年遇到的成本快速上漲與服務費價格調整機制的缺失,以及招工難兩大主要困難,激發起對勞動密集型、簡單服務提供者現狀,以及對死守清潔、綠化、秩序維護和設備維修四項基礎服務定位變革的探索;第三、四兩點是一些企業率先參與“智慧社區”建設的動力。

  五是物業管理涵蓋的龐大客戶群體形成對社區服務的規模化需求;

  六是網絡技術使得集各種社區服務的商業平臺搭建成為可能;

  七是由此呈現有關分供商加盟社區服務商業平臺的熱情;

  八是金融機構的積極參與,對物業企業介入社區服務集成運營形成支撐;以上四點是物業管理參與“智慧社區”建設的有利條件,做得對路,能獲得社區資源的整合與受益權。

  九是物業管理向現代服務業轉型升級的內外動力;

  十是品牌企業實現管理流程再造、品質提升、進一步做大做強的可依托途徑。

  四、推進“智慧社區”建設應注意什么

  一)既積極又冷靜,切忌一哄而上

  正如來源于賽迪網上“智慧社區現狀與趨勢”一文指出的:目前智慧社區的發展還處于初級階段,大量結合了物聯網技術的社區應用還處于方案或試運行階段,需求的發掘還不充分;智慧社區的發展很不平衡,主要集中在大城市主要社區;智慧社區產品與技術方案尚不成熟;智慧社區建設標準與規劃缺乏;部分系統的兼容性、互換性、開放性差,將給未來系統的集成與數據共享帶來很大困難。我想,除了以上這些問題外,還有很多問題需要認真研究和解決。在我和萬科集團副總裁朱保全就智慧社區進行溝通的時候,他就提出“這個事情需要投入,每家公司自己做不經濟”。

  在智慧社區建設加快興起,物業企業參與積極性被調動的同時,我們一方面要以熱情的態度關注,并結合企業自身情況研究介入的可能和如何介入,同時要保持冷靜的頭腦,切忌一哄而上。

  二)把握好八個問題

  首先要通過不斷為業主提供優質服務來提高業主滿意度和信任度,為參與“智慧社區”建設奠定基礎;二要全面考慮環境、政策、區域、風險等影響因素,認真研究“智慧社區”建設的不同模式和技術特點,制定適合自己的行動計劃;三要考慮目前有些信息技術和手段尚未成熟和定型,且此類技術更新發展速度極快,做好技術選擇和集成應用,搭建好“智慧社區”運營平臺,是“智慧社區”建設可持續發展的重要環節;四要立足于物業管理水平和效率的整體提高,以及為業主提供優質快捷的延伸服務兩個重點,堅持管理與服務兩個平臺建設兩手抓,兩手都要硬;五要堅持有所為有所不為,選擇好延伸服務的內容,從家政、養老、房屋資產管理等業主迫切需要的項目入手,逐步完善服務類別,擴大智慧社區平臺的服務覆蓋面;六要做好服務平臺供應商和加盟商的篩選,選擇品牌知名度高、產品質量有保證的商家來提供專業服務,并厘清各方權責利,完善服務及產品質量糾紛的處理機制,避免因第三方服務或產品質量缺陷導致業主對物業服務企業的不滿;七要吸納金融機構的參與,鼓勵企業聯盟的出現,打造區域性的住宅小區集群,以足夠大的管理規模和用戶數量,形成對服務供應商加盟的足夠吸引力,降低運營成本;八要在經營績效和品牌宣傳上下功夫,凸顯“智慧社區”建設的經濟效益和社會效益。

  三)因企而宜,選擇參與形式

  物業管理參與“智慧社區”建設,一定要因企而宜,因地制宜。管理規模很大、覆蓋區域廣的集團型企業,可以創造條件參與和介入“智慧社區”建設。像深圳彩生活管理8000多萬平方米、700多個住宅項目,他們能為1萬多戶業主提供房屋出租代理服務并收獲可觀的利潤;可以主要通過搭建龐大業主群體和所管項目周邊業主加入的社區服務電子平臺,吸引各類供應商的加盟;可以和光大銀行聯合推出“彩生活e卡通”。由此盡量減少自身資金投入,降低有關風險。

  而管理規模小的物業企業,要避免不切實際地投入巨額資金去建設電子社區商務網。現階段通過做好四項服務基礎上的線下或簡單搭建的線上平臺,開展適當的多種經營服務即可。

  四)依托品牌企業,走企業聯盟的道路

  提倡以城市為基礎,以龍頭企業為依托,通過品牌物業企業的聯盟形式,整合和做大服務平臺,并鼓勵中小企業加盟,降低物業企業參與“智慧社區”建設的成本,逐步擴大試點覆蓋面。推進中要有整體思路,要堅持不脫離基礎物業管理之本,要有所為有所不為,要吸收高素質人才的加入。

  對“智慧社區”的了解還很膚淺,所談幾點很不成熟,一家之言,僅供參考。今天的會議是對物業管理參與“智慧社區”建設的開題,改善行業生存狀況和轉型升級的道路還很長,希望大家堅持探索,砥礪前行,通過不懈努力去爭取勝利。

  1. ↑上一篇:完善法規可從細節開始
  2. ↓下一篇:張紅喜:我對物業管理發展成就的另類解讀
分享到: 更多
急速赛车开奖记录